Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual lamekusei.online puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días continuos desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo contacto@lamekusei.online o a la línea de atención al cliente por WhatsApp +58 422-7002978, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:

Nombre completo:

Cédula de identidad (V/E):

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Namekusei.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un defecto de fábrica o a un error nuestro, en cuyo caso serán asumidos por la tienda.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (hora de Venezuela). Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio por gusto, talla o color. Cuando se trate de productos remanufacturados o descontinuados, esta condición se indicará en la descripción del producto. En todo caso, si el producto presenta un defecto de fabricación que no fue informado al momento de la compra, conservas tu derecho a la garantía.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días continuos a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@lamekusei.online o escribiendo a nuestro WhatsApp +58 422-7002978, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibida la solicitud se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Namekusei. De ser así, la tienda asumirá el costo de la recogida del producto y el envío del producto correcto.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA (DESISTIMIENTO DE LA COMPRA): Tienda Virtual

La legislación venezolana no establece un derecho de retracto específico para las compras en línea. Sin embargo, en Namekusei te permitimos desistir de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido, sujeto a las condiciones de esta sección. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Precios Justos frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.

Si haces uso de esta opción, se reintegrará el dinero pagado por el producto. Deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente. No aplica la devolución voluntaria en los siguientes casos:

1. Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente;

2. Productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;

3. Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

4. Productos perecederos;

5. Productos de uso personal o de higiene cuyo empaque o sello de seguridad haya sido abierto;

6. Tarjetas de regalo, recargas o productos digitales ya entregados;

7. Productos en promoción de nuestra sección de OFERTAS.

Namekusei devolverá al cliente la totalidad de la suma pagada por el producto, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días continuos, en los términos indicados más abajo.

Para solicitar la devolución se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente solicitará la devolución enviando un correo electrónico a contacto@lamekusei.online con el asunto: Devolución, indicando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal y dejando constancia de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Te responderemos con la aprobación y las indicaciones a seguir.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños ni deterioro, con todas sus etiquetas y empaques originales.

Si el producto no se encuentra en su empaque original, no será recibido ni aceptado por Namekusei.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra: si pagaste por transferencia bancaria o Pago Móvil, se reintegrará a la cuenta del titular de la compra; si pagaste con tarjeta a través de una pasarela de pago, se solicitará la anulación o el reverso ante la entidad correspondiente; y si pagaste en divisas (efectivo, Zelle u otro medio), se reintegrará en la misma moneda o por un medio equivalente. Cuando el reembolso se haga en bolívares, se calculará con base en el precio en divisas pagado, al tipo de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para la fecha del reembolso.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días continuos siguientes a la fecha en que Namekusei reciba los productos devueltos en su almacén y verifique que se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente y que la solicitud se presentó dentro del plazo indicado en estos Términos y Condiciones.

No aplica para compras realizadas o entregadas fuera de Venezuela.

GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

De acuerdo con la Ley Orgánica de Precios Justos, tienes derecho a recibir productos de calidad, en buen estado y que correspondan a lo ofrecido. Si tu compra realizada en lamekusei.online llegó defectuosa, incompleta o no corresponde a lo solicitado, o si no recibiste tu pedido, podrás solicitar la reposición del producto, su reparación o la devolución de tu dinero, dentro del período de garantía indicado en la descripción de cada producto o, si no se indica, dentro de los treinta (30) días continuos siguientes a la entrega.

Podrás hacer uso de la garantía en cualquiera de los siguientes casos:

El producto presenta defectos de fabricación o de funcionamiento.

No recibiste el producto dentro del tiempo de entrega informado.

El producto no cumple con las características inherentes o las atribuidas en la información suministrada sobre él.

El producto llegó incompleto o dañado por el transporte (en este caso debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del paquete).

Para hacer válida la garantía es indispensable enviar un correo electrónico a contacto@lamekusei.online o escribir a nuestro WhatsApp +58 422-7002978 con la siguiente información:

1. Nombre completo

2. Cédula de identidad

3. Número de pedido y descripción del problema, con fotos o video del producto.

Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o manipulación por terceros.

Una vez revisado el caso, te responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles indicando si procede la reposición, la reparación o la devolución del dinero.

Si la falla es atribuible al producto o a un error de Namekusei, la tienda asumirá los costos de recogida del producto y del nuevo envío.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito y desconoces la operación (por ejemplo, en caso de fraude o cargo no autorizado), debes comunicarte también con tu banco emisor, que es el responsable de tramitar los reclamos sobre la transacción.

En caso de devolución del producto por garantía, la tienda coordinará la recogida del producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se entregó, o te indicará la agencia de encomiendas desde la cual debes enviarlo.

La garantía no aplica para compras realizadas o entregadas fuera de Venezuela.